Офісні працівники перетворюються на “операторів” ШІ: дослідження виявляє новий тягар
“Ботсітинг” – прихована проблема, що виснажує співробітників і знижує продуктивність
Незважаючи на гучні заяви про те, що штучний інтелект (ШІ) покликаний звільнити людину від рутинної роботи та зекономити дорогоцінний час, реальність для багатьох офісних працівників виявилася протилежною. Нове масштабне дослідження, проведене Work AI Institute у співпраці з провідними світовими університетами (Нотр-Дам, Стенфорд, UC Berkeley), розкриває тривожну тенденцію: співробітники витрачають значну частину свого робочого тижня на «догляд» за ШІ-системами. Цей феномен, який автори дослідження називають “ботсітингом” (від англ. “botsitting”), фактично означає, що люди перетворюються на «нянь» для чат-ботів.
Згідно зі звітом, що охопив 6000 працівників цифрових спеціальностей зі США, Великої Британії та Австралії, кожен співробітник в середньому витрачає 6,4 години на тиждень на обслуговування ШІ. Йдеться про комплекс дій: надання штучному інтелекту необхідного контексту, ретельну перевірку наданих ним відповідей, виправлення помилок та «доведення до розуму» результатів, які мали б бути готовими до використання. Автори дослідження наголошують, що ця робота часто залишається непоміченою, не враховується та не оплачується належним чином.
Парадокс продуктивності: збільшення використання ШІ не завжди веде до зростання ефективності
Цікаво, що 87% опитаних працівників підтверджують використання ШІ у своїй роботі, а 75% вважають, що інструменти штучного інтелекту підвищують їхню особисту продуктивність. Однак, лише 13% респондентів помітили суттєві покращення в ефективності своєї організації завдяки впровадженню ШІ. Такий розрив між індивідуальним сприйняттям та загальним ефектом дослідники називають “парадоксом продуктивності”.
Ребекка Хайнс, керівниця дослідження, зазначає, що значна частина “втраченої” продуктивності пов’язана саме з непотрібною роботою, яку співробітники змушені виконувати. Вона описує “ботсітинг” як рутинний, виснажливий процес, який не винагороджується, не цінується, не відстежується і, що найприкріше, не заохочується в компаніях.
Наслідки для мотивації та майбутнє ШІ в компаніях
Наслідки такого невтішного стану справ позначаються і на мотивації персоналу. Співробітники, які витрачають надмірний час на «догляд» за ШІ, на 73% частіше починають розглядати можливість зміни місця роботи. Часто їм доводиться вручну переносити дані між різними ШІ-системами, виправляти їхні помилки та надавати контекст, який, логічно, мав би бути інтегрований в самі інструменти. Фактично, людські ресурси стають «посередниками» між технологіями, які погано інтегруються між собою.
Дослідники застерігають: якщо компанії не переглянуть свої процеси впровадження ШІ, вони ризикують не отримати очікуваної віддачі від інвестицій. Стратегічний підхід полягає не просто у масовому впровадженні ШІ-інструментів, а у створенні супутніх процесів: встановлення стандартів якості, забезпечення доступу до актуальних даних та належне навчання співробітників.
Це підтверджується й іншими даними. Так, компанії вже почали повторно наймати колишніх співробітників, оскільки ШІ не виправдовує покладених на нього надій. Дослідження MIT показує, що 95% корпорацій, які інвестували у ШІ, не отримали відчутної фінансової вигоди.
На тлі цих новин, заклик компанії Anthropic до технічних гігантів уповільнити розвиток ШІ через потенційні ризики подальшого самовдосконалення, набуває особливої актуальності. Усвідомлення реальних наслідків впровадження нових технологій та відповідальний підхід до їх інтеграції стають ключовими для успішного майбутнього як компаній, так і їхніх співробітників.
