Мережа медичних лабораторій Діла відкрила в Києві відділення нового формату, орієнтоване на зміну досвіду пацієнта під час візиту. Концепція базується на ідеї мінімізації стресу та спрощення всіх етапів обслуговування — від входу до отримання результатів.
У компанії виходили з того, що для багатьох людей похід до лабораторії пов’язаний із напруженням, очікуванням та обмеженим часом. Саме тому простір організовано так, щоб відвідувачі швидко орієнтувалися, не витрачали зайвих зусиль і відчували контроль над процесом.
Цифровізація як основа нового формату
Ключову роль у трансформації відіграють цифрові рішення, інтегровані безпосередньо у роботу відділення. Зокрема, запроваджено електронну чергу та систему маршрутизації клієнтів, яка дозволяє рівномірно розподіляти потік відвідувачів і скорочувати час очікування.
Користувачі можуть скористатися сервісами самореєстрації та попереднього запису, що зменшує потребу у традиційних адміністративних процедурах. Такий підхід дозволяє уникнути скупчень людей і зробити перебування у відділенні більш передбачуваним.
За словами генерального директора компанії Михайла Богатиря, нова модель є частиною глибших змін у бізнесі. Йдеться не лише про оновлення інтер’єру, а про перегляд внутрішніх процесів, автоматизацію та усунення бар’єрів у взаємодії з клієнтами. Надалі ці рішення планують масштабувати на інші відділення мережі.
Доступність і єдиний клієнтський шлях
Окремий акцент зроблено на інклюзивності простору. Відділення обладнане безбар’єрним входом без порогів, тактильними елементами навігації, інформаційними табличками зі шрифтом Брайля та адаптованими меблями. Передбачено також дитячу зону і місце для догляду за немовлятами.
У компанії підкреслюють, що новий формат передбачає поєднання онлайн- і офлайн-сервісів у єдину систему. Це має спростити доступ до результатів досліджень і допомогти пацієнтам швидше приймати рішення щодо подальших кроків у лікуванні або профілактиці.
Розвиток мережі залишається одним із пріоритетів Діла. Упродовж першої половини 2026 року відкрито 10 нових відділень у різних регіонах країни, а загальна кількість точок присутності перевищила 290. До кінця року компанія планує розширити мережу ще на 45 локацій, паралельно модернізуючи вже існуючі під нові стандарти обслуговування.
Діла працює на українському ринку лабораторної діагностики понад два десятиліття, поступово переходячи від класичної моделі сервісу до цифрово орієнтованої. Запуск оновлених відділень став черговим етапом цієї еволюції, що відображає загальну тенденцію у сфері приватної медицини — фокус на зручності, швидкості та персоналізованому досвіді пацієнта.
