Державна служба супроводу ветеранів: Новий стандарт допомоги від Мінветеранів
Міністерство у справах ветеранів України планує створити Державну службу супроводу ветеранів, запровадивши стандартизований підхід до надання послуг. Мета ініціативи – забезпечити рівність та якість допомоги для всіх ветеранів, незалежно від місця їхнього проживання. Про це повідомив міністр у справах ветеранів Віталій Кім.
Зараз система фінансування послуг для ветеранів передбачає передачу коштів місцевим органам влади, які наймають фахівців із супроводу. Однак, за словами міністра, такий підхід ускладнює контроль якості роботи. Нова концепція, яка зараз узгоджується з експертами та ветеранською спільнотою, передбачає створення централізованої структури на базі державного некомерційного товариства “Державний ветеранський простір” (ДВП).
Єдине вікно та проактивний супровід
Ключовою відмінністю нової системи стане перехід від оцінки роботи за кількістю наданих консультацій до показників фактично отриманих ветераном послуг. Це дозволить стандартизувати діяльність фахівців та гарантувати якість допомоги.
“Ми знайшли спосіб, як це зробити найекономніше, тому що це робота з якістю наданих послуг ветеранам. І ми маємо забезпечити безперервність маршруту (отримання послуг)”, – зазначив Віталій Кім.
Планується створення єдиного номеру для звернень, що допоможе уникнути плутанини, яка виникає через наявність кількох різних номерів, зокрема тих, що фінансуються міжнародними партнерами. Вся інформація та послуги будуть інтегровані в цифрові платформи, зокрема “Дія” та “Ветеран Про”, щоб максимально спростити доступ для ветеранів.
Стандартизація навантаження та індивідуальний підхід
Наразі в Україні працює 286 фахівців із супроводу ветеранів при запланованій граничній чисельності в 6 тисяч. Для оптимізації роботи планується впровадити бальну систему складності випадків. Це дозволить уникнути перевантаження окремих фахівців та забезпечити справедливий розподіл навантаження.
“Ми будемо на постійній основі розширювати цю мережу, щоби і ветеран отримував якісну послугу, і фахівець супроводу теж мав стандарти, за які він, якщо перепрацьовує, отримує гроші”, – пояснив міністр.
Хоча обрати конкретного фахівця буде неможливо, ветерани матимуть право заміни у разі незадоволення роботою. Система автоматично розподілятиме фахівців за територіальною ознакою та складністю завдань, враховуючи чотири категорії складності. Ветерани також зможуть звертатися до вже знайомих фахівців або тих, яких їм призначить система через “Дію”.
8 жовтня стало відомо про створення Державної служби супроводу ветеранів, яка забезпечуватиме закріплених фахівців для повного супроводу ветеранів під час отримання державних послуг.
