EVA та Meest Пошта відкрили перше гібридне відділення у Києві: новий формат обслуговування клієнтів
Мережа магазинів EVA у співпратці з логістичним оператором Meest Пошта запроваджує інноваційний підхід до обслуговування клієнтів, відкривши у столиці перше відділення, що поєднує в собі функції пункту видачі онлайн-замовлень, поштового відділення та компактної торгової зони. Цей крок спрямований на оптимізацію клієнтського досвіду та підвищення ефективності операційної діяльності.
Нове рішення для зручності клієнтів та ефективності бізнесу
Перше гібридне відділення, площа якого становить 70 квадратних метрів, вже функціонує за адресою вул. Княжий Затон, 2/30. Успішність цієї пілотної моделі може призвести до подальшого розширення мережі таких об’єктів як у Києві, так і в інших регіонах України.
Основною передумовою для запуску проекту стало значне зростання частки онлайн-продажів. У традиційних магазинах видача інтернет-замовлень часто створює додаткове навантаження на касові зони, призводячи до утворення черг. Новий формат покликаний вирішити цю проблему шляхом розведення потоків клієнтів, які отримують онлайн-замовлення, та тих, хто здійснює покупки безпосередньо в магазині.
“Ідея нового формату виникла як відповідь на зростаючу роль онлайн-замовлень. Видача замовлень у чинних магазинах створює додаткове навантаження на торгові точки та може призводити до одночасних черг серед онлайн- і офлайн-клієнтів. Окремий гібридний простір має допомогти розподілити ці потоки, прискорити обслуговування та зробити отримання посилок зручнішим”, – зазначає операційна директорка e-commerce напряму EVA.UA Наталя Назарчук.
У рамках нового формату клієнти мають можливість зручно отримувати товари, замовлені на маркетплейсі EVA.UA, а також відправляти та забирати посилки від Meest Пошта. Крім того, функціонує компактна торговельна зона, де представлено близько 1100 найменувань товарів повсякденного попиту, розміщених на шести стелажах.
Економічна модель та перспективи розвитку
Економічна модель нового формату базується на трьох основних джерелах доходу: видачі онлайн-замовлень мережі EVA, обробці поштових відправлень Meest Пошта та роздрібному продажу товарів. Управління магазинами здійснює мережа EVA, а реалізація проекту відбувається на партнерських засадах. За попередніми розрахунками, одне таке відділення здатне обробляти до 4500 посилок щомісяця.
На етапі тестування партнери активно відстежуватимуть ключові показники ефективності: обсяг трафіку онлайн-замовлень, кількість поштових операцій Meest, а також рівень продажів у торговельній зоні.
“Ми переконані, що компактні магазини, які поєднують онлайн- і офлайн-сервіси, мають потенціал стати перспективним напрямом розвитку мережі та зробити повсякденні покупки й отримання посилок зручнішими для наших клієнтів”, – підкреслює Наталя Назарчук.
Стратегічна оптимізація витрат на “останню милю”
Запуск спільних точок видачі цілком відповідає сучасним тенденціям у сфері роздрібної торгівлі. Зростання вартості оренди та дефіцит кваліфікованого персоналу спонукають рітейлерів до пошуку менших за площею форматів магазинів.
Модель видачі онлайн-замовлень через точки контакту (click-and-collect) дозволяє значно скоротити витрати на адресну доставку, яка традиційно є найдорожчим етапом у логістиці електронної комерції.
Для поштового оператора Meest Пошта це можливість ефективно розширити свою мережу точок присутності, особливо у густонаселених житлових районах, без значних інвестицій в оренду окремих повноцінних відділень. Успішне проходження пілотного етапу та досягнення запланованих фінансових показників відкриє шлях до інтеграції гібридного формату як одного з пріоритетних напрямків розвитку мережі.
